FAQ

BoterBro — это простой сервис, который помогает запустить Telegram-бота без программиста.

С его помощью вы можете:

• принимать заявки и вопросы в Telegram
• упростить запись клиентов и сбор контактов
• собрать идеи и предложения от аудитории
• сделать удобную точку входа в ваш проект или бизнес

Вся переписка идёт через Telegram, пользователи общаются с ботом так же, как с обычным контактом.

Нет, программировать не нужно.

Вместо кода вы заполняете понятные поля в интерфейсе:

• название бота и приветственное сообщение
• тексты подсказок и ответов
• контакты, куда отправлять заявки и сообщения

После этого бот начинает общаться с пользователями так, как вы ему задали.

Вход в BoterBro привязан к вашему Telegram-аккаунту.

1. Нажмите кнопку «Войти через Telegram» на сайте.
2. Откроется официальное окно Telegram с запросом на авторизацию.
3. Подтвердите вход, после чего вы попадёте в личный кабинет.

Отдельный логин и пароль придумывать не нужно, достаточно авторизации в Telegram.

Да, в одном аккаунте BoterBro можно сделать несколько ботов.

Это удобно, если у вас:

• несколько проектов или направлений
• разные задачи для ботов (запись, поддержка, предложка)
• нужны отдельные боты под разные аудитории

Сервис не ограничивает вас только русским языком.

Вы сами задаёте тексты сообщений, поэтому можете:

• оставить бота полностью на русском
• написать все тексты на другом языке
• сделать двуязычные подсказки, если это удобно

Главное, чтобы вашим пользователям было понятно, что бот от них хочет.

Если не получается войти через Telegram, попробуйте следующее:

• проверьте, что вы авторизованы в нужном аккаунте Telegram
• обновите страницу сайта и повторите попытку
• убедитесь, что антибаннеры и блокировщики не ломают окно авторизации

Если проблема сохраняется, напишите нам и укажите ваш Telegram-ник и короткое описание ситуации.

Чтобы создать бота, нужно пройти несколько простых шагов.

1. Войдите в BoterBro через Telegram.
2. Нажмите кнопку «Создать бота».
3. Получите токен у @BotFather.
4. Вставьте токен в поле в BoterBro.
5. Выберите шаблон и заполните тексты сообщений.
6. Сохраните настройки и протестируйте бота в Telegram.

Токен выдаёт официальный бот Telegram @BotFather.

1. Откройте @BotFather в Telegram.
2. Отправьте команду /newbot и следуйте подсказкам.
3. Придумайте имя и @username для бота.
4. Скопируйте выданный токен и вставьте его в BoterBro.

Токен никому не передавайте, это доступ к управлению вашим ботом.

Нет, отдельно настраивать сервер и webhook не нужно.

Вы работаете только с интерфейсом BoterBro и Telegram:

• создаёте бота через @BotFather
• вставляете токен в BoterBro
• заполняете тексты и включаете бота

Технические детали берёт на себя сервис.

Обычно бот начинает отвечать сразу после того, как вы:

• вставили правильный токен
• завершили базовую настройку
• включили бота

Если бот не отвечает, сначала проверьте токен и статус бота, а затем попробуйте отправить простое тестовое сообщение.

Да, вы можете в любой момент менять тексты и параметры в настройках бота.

Это удобно, когда вы:

• видите, какие вопросы задают пользователи
• хотите улучшить формулировки
• добавляете новые шаги в сценарий

После сохранения изменений новые пользователи будут общаться уже по обновлённому сценарию.

Если вам нужно сделать паузу в работе бота, вы можете выключить его в интерфейсе BoterBro.

После отключения бот перестанет отвечать на новые сообщения, но вы всегда сможете включить его снова, когда будете готовы продолжить работу.

Сейчас в BoterBro доступны три основных шаблона.

• «Запись» — для заявок и записи на услуги
• «Поддержка» — для вопросов и обращений от клиентов
• «Предложка» — для идей и предложений от аудитории

Можно начать с любого шаблона, тексты и формулировки вы настраиваете под свои задачи.

Шаблон «Запись» помогает аккуратно собрать заявку от пользователя.

Обычно бот:

• объясняет, на что можно записаться
• просит ввести имя и контакт
• спрашивает комментарий или пожелание
• передаёт заявку туда, куда вы указали в настройках

Вы получаете заявку в Telegram и дальше продолжаете общение уже напрямую.

Шаблон «Поддержка» нужен, когда пользователи часто задают вопросы.

Бот помогает:

• принять обращение в Telegram
• собрать краткую информацию о проблеме
• передать сообщение на указанный вами контакт или в чат

Дальше вы отвечаете пользователю уже из своего Telegram, без необходимости давать личный контакт всем подряд.

Шаблон «Предложка» подходит для каналов и сообществ, которым важно получать идеи от подписчиков.

Пользователь может:

• написать свою идею или предложить тему
• оставить ссылку или описание контента
• указать имя или ник для подписи

Все предложения отправляются туда, куда вы настроите, и вы сами решаете, какие из них использовать.

Да, все тексты в шаблонах можно адаптировать под ваш стиль.

Вы можете:

• переписать приветствие
• изменить формулировки вопросов
• добавить дополнительные пояснения и подсказки

Благодаря этому один и тот же шаблон подходит для разных ниш.

Да, можно создать несколько ботов на основе одного шаблона, но с разными текстами.

Например:

• «Запись» для разных типов услуг
• отдельные «Предложки» под разные каналы

Так вы не дублируете логику, а просто создаёте нужную вариацию под каждый проект.

Лимиты нужны, чтобы сервис работал стабильно и одинаково хорошо для всех.

Они помогают:

• избежать перегрузки от слишком большого количества запросов
• защититься от массовых злоупотреблений и накруток
• понимать, какой примерный объём обращений комфортен для бота

Если вы упираетесь в ограничения, это сигнал, что бот активно используется и возможно стоит обсудить расширение возможностей.

Сервис может ограничивать:

• количество обращений за определённый период
• частоту сообщений от одного пользователя
• нагрузку на одного бота или аккаунт

Точные значения могут меняться на этапе развития проекта. Если вас волнуют ограничения, напишите нам и опишите свой сценарий использования.

При достижении лимита бот может временно перестать обрабатывать новые обращения.

Обычно это выглядит так:

• часть входящих сообщений игнорируется до обновления лимита
• вы замечаете, что бот не отвечает на новые запросы

Если вы сталкиваетесь с подобной ситуацией регулярно, напишите нам и расскажите, как именно вы используете бота.

BoterBro не хранит личную переписку пользователей.

Всё общение идёт в Telegram, а сами сообщения остаются у тех, кто в разговоре участвует. Если вы настроили пересылку заявок и обращений в свой чат или канал, смотреть переписку вы будете именно там.

Сервису не нужен отдельный доступ к вашим личным чатам.

Нет, мы не видим ваши личные чаты и переписки.

Через BoterBro проходит только то, что пользователь отправляет вашему боту. Дальше вы сами решаете, куда пересылать эти сообщения и кто к ним будет иметь доступ.

Токен нужен, чтобы связать вашего бота в Telegram с настройками в BoterBro.

Рекомендуем придерживаться простых правил:

• получайте токен только у @BotFather
• не публикуйте токен в открытом доступе
• не пересылайте токен посторонним людям

Если вы считаете, что токен стал известен кому-то ещё, вы всегда можете сгенерировать новый в @BotFather.

Если бот перестал отвечать, проверьте несколько шагов.

• Убедитесь, что бот включён и не стоит на паузе.
• Проверьте, что токен в настройках актуален и не менялся.
• Попробуйте отправить боту простое сообщение без команд.

Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку и опишите, когда примерно бот перестал отвечать.

Если бот отвечает не теми фразами, которые вы ожидаете, возможны варианты:

• изменения в настройках ещё не были сохранены
• вы тестируете другого бота, а не того, чей токен указан
• бот работает по другому шаблону, чем вы планировали

Проверьте текущее состояние настроек, сохраните изменения и перезапустите тест переписки.

Переписка с ботом хранится в самом Telegram.

Если вы:

• общаетесь с ботом как пользователь
• настроили пересылку заявок в свой чат или канал

то все сообщения будут видны именно там. Отдельного архива переписки на стороне сервиса нет.

Да, вы можете тестировать бота, пока о нём знаете только вы.

Для этого:

• создайте и настройте бота в BoterBro
• найдите его в Telegram по @username
• проверьте сценарий так, как это сделает живой пользователь

Когда вы будете довольны результатом, можно публиковать ссылку на бота для аудитории.

Пока отдельного раздела статистики в интерфейсе нет, но вы можете ориентироваться на:

• количество диалогов в самом Telegram
• уведомления и заявки, которые приходят от бота
• реакцию пользователей на опубликованную ссылку на бота

По мере развития сервиса появятся более наглядные инструменты для оценки активности.

Если вы не можете сами разобраться, напишите нам и приложите максимум деталей.

Полезно указать:

• ссылку на бота
• краткое описание сценария, который вы ожидаете
• пример сообщений, после которых бот ведёт себя неожиданно

Так будет проще воспроизвести проблему и подсказать, что сделать дальше.